Domande Frequenti (FAQ)
Ordini
Acquistare è semplice: seleziona i prodotti desiderati e aggiungili al carrello. Una volta terminata la selezione, procedi al checkout inserendo i dati di spedizione e scegliendo il metodo di pagamento preferito. Riceverai subito una email di conferma dell’ordine.
Se l’ordine non è ancora stato spedito possiamo modificarlo o annullarlo. Ti consigliamo di contattarci il prima possibile tramite la pagina Contattaci indicando il numero dell’ordine.
Sì. Dopo aver completato l’ordine riceverai una email con il riepilogo dei prodotti acquistati, l’indirizzo di spedizione e i dettagli del pagamento.
Spedizioni
Gli ordini vengono generalmente elaborati entro 24 ore lavorative. Una volta spedito, il pacco viene consegnato mediamente entro 24-72 ore lavorative.
Quando il pacco viene spedito riceverai una email con il numero di tracking e il link per monitorare lo stato della consegna direttamente dal sito del corriere.
Sì, spediamo in tutta Italia. Alcune località remote o isole potrebbero richiedere tempi di consegna leggermente più lunghi.
In molti casi sì, soprattutto per ordini effettuati nelle prime ore della giornata. Tuttavia la consegna dipende sempre dalla zona e dal servizio del corriere.
Consegna
È consigliabile che qualcuno sia presente all’indirizzo indicato. In caso di assenza il corriere effettuerà un nuovo tentativo di consegna oppure lascerà indicazioni per il ritiro.
Se il pacco appare danneggiato è importante firmare con riserva di controllo. Questo permette di verificare il contenuto e di aprire una segnalazione al corriere in caso di problemi.
Resi e rimborsi
Sì, puoi esercitare il diritto di recesso entro 14 giorni dalla consegna, nei casi previsti dalla normativa vigente.
Il prodotto deve essere restituito integro, non utilizzato e completo della confezione originale.
Per motivi igienici e sanitari, alcuni prodotti sigillati non possono essere restituiti se sono stati aperti dopo la consegna.
Puoi inviare la richiesta tramite la pagina Avvia una richiesta di recesso, selezionando l’ordine e i prodotti interessati.
Dopo l’invio riceverai una conferma via email con il riepilogo della richiesta, il codice identificativo, la data e l’ora di trasmissione.
Per assistenza puoi contattarci anche all’indirizzo ordini@ambrosianastock.it.
Per motivi igienici e sanitari, i prodotti sigillati che non si prestano a essere restituiti possono essere esclusi dal diritto di recesso se sono stati aperti dopo la consegna.
Ogni richiesta viene verificata dal nostro servizio clienti in base alla tipologia di prodotto e alle condizioni del prodotto restituito.
Le spese di restituzione sono a carico del cliente, salvo diversa indicazione o diverso accordo comunicato da Ambrosiana Stock.
Prima di spedire il reso, attendi sempre le istruzioni operative del nostro servizio clienti.
Il rimborso, ove dovuto, viene effettuato dopo il rientro e la verifica dei prodotti restituiti.
Il rimborso sarà eseguito tramite lo stesso metodo di pagamento utilizzato per l’acquisto, salvo diverso accordo.
I tempi possono variare in base al metodo di pagamento e alla gestione bancaria.
Pagamenti
Accettiamo diversi metodi di pagamento tra cui carte di credito/debito, PayPal, Apple Pay, Google Pay e Klarna, disponibili automaticamente in base al dispositivo e al browser utilizzato.
Sì. Tutti i pagamenti sono gestiti tramite connessioni protette e sistemi certificati che garantiscono la massima sicurezza delle transazioni.
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